Boulder, Colorado (Brain) – A novemberi számban a kiskereskedelmi ágazati szakértői testület tagjait kérdeztük: „A COVID-19 miatt milyen hosszú távú változásokat eszközölt a cég üzletében?”
A járvány miatt vevőkörünk kibővült, a kőkemény napi lovasok és ingázók többségétől egyre többen érdeklődnek a kerékpárok iránt.Sok újonc vagy lovas vesz részt ebben a sportban, hogy megnövelje a szabadtéri sportolási időt.Heti két napon vagyunk nyitva, mint versenytársaink üzletei, aminek köszönhetően több új lovas és több vásárló látogat el.Ennek a növekedésnek köszönhetően most nyitottam egy második helyet néhány mountain bike-ösvény közelében.Már sok vásárlója van!Emellett az online értékesítésünk is folyamatosan növekszik.
Vezetőm teljesen átalakította áruértékesítésünket új lécfalakkal, és ez a javulás növeli az eladásokat és növeli a készletvásárlások készpénzes átváltási arányát.A COVID-19 iránti megnövekedett kereslet miatt több kerékpárt, alkatrészt és kiegészítőt raktárunk fel, hogy a termékek mindkét helyen elérhetőek legyenek, és megfeleljenek az igényeknek.Arra összpontosítunk, hogy csökkentsük a magas készletszámú SKU-kat, ezáltal felgyorsítjuk a vásárlást és javítjuk a nagykereskedelmi vásárlás hatékonyságát.
Az év elején egy online értékesítési platformmal bővítettük weboldalunkat, hogy kiszolgálhassuk azokat a vásárlókat, akik a járványok miatt inkább otthon vásárolnak, vagy csak a személyes vásárlás kényelmes lehetősége miatt.Nincs más tervünk az üzleti modellünk jelentős változtatására.
Az elmúlt évben a legnagyobb változást ügyfélkörünkben az újszülött és újjászületett járművezetők számának jelentős növekedése jelentette.Az új ügyfelek többsége iskoláskorú gyermekes család, de vannak itthon dolgozó fiatal párok, középkorú irodai dolgozók, főiskolások és nyugdíjasok is.
A járvány idején megnőtt a kereslet a kerékpárok, alkatrészek és kiegészítők iránt, tovább erősítve a vásárlói igényekre épülő, stabil termékportfóliónkat – legalább a kínálat idejére!Mivel a készletek folyamatosan elérhetővé válnak, azt tervezzük, hogy ugyanazokat a termékeket töltjük fel, mint a járvány előtt.
Az üzleti modellünkben végrehajtandó módosítások egyike, hogy továbbra is több online kényelmi szolgáltatást biztosítunk vásárlóinknak, például bolti foglalást áruátvételhez, vagy foglalási szolgáltatást az ingyenes otthoni átvételhez, de – mivel termékeinkhez hozzájuthatunk. – Ezen nem lesz jelentős változás.A COVID-19 miatt vevőkörünk nem változott, de ahogy egyre többen keresik fel a normál körzeten kívüli kerékpárüzleteket, hogy kerékpárt találjanak, úgy nőtt az ügyfélkörünk.
A zárolás előtt megvizsgáljuk a lehetőségeket, hogy további termékcsaládokat adjunk az üzlethez.Az idei szezon után azonban jobb stratégiának tartjuk, ha bizonyos speciális termékekre és beszállítókra koncentrálunk, amelyekkel hosszú távú kapcsolatban állunk, és szilárd alapot teremtünk a potenciális növekedéshez.Csábító az értékesítés folytatása, de szeretnénk biztosítani, hogy továbbra is értéket nyújtsunk.
A COVID-19 miatt több vásárlói csoportunk van, akik közül sokan még nem ismerik a kerékpározást, így mindig is az volt a feladatunk, hogy megtanítsuk ügyfeleinket lovagolni, milyen fokozatokat kell beszerelni, hogyan kell beállítani a megfelelő ülésmagasságot stb.A COVID miatt átmenetileg csökkentettük a csoportos utakat, mert általában 40-125 főt vonzanak, és a helyi egészségügyi előírások ezt tiltják.Különleges estéket is szervezünk, például csapatesteket és vendégelőadókat, amíg minden vissza nem tér a normál kerékvágásba (ha van ilyen).
Két telephelyünkön mindig is jó ügyfélkör volt a kerékpározás minden típusában, de a COVID-dal együtt az MTB szegmens mindig is a leggyorsabban növekvő szegmens volt.Középkorú fogyasztóink visszajárnak gumit, sisakot, kesztyűt stb. vásárolni. Ez elhiteti velem, hogy szeretnek biciklizni.Két éve az Óriás átalakította üzletünket és most is jól néz ki, így a fő helyen nem változtatunk.Néhány kozmetikai változtatást tervezünk az új e-bike üzleten, hogy jobban hasonlítson meglévő üzletünkhöz, és hogy a főbb beszállítóink márkajelzést adjunk.
A COVID-19 óta az ügyfélköröm megváltozott, főként annak köszönhetően, hogy sok új sofőr érkezett, akik először keresnek professzionális felszerelést.Azt is tapasztaltam, hogy nőtt az alkalmi vagy ritkán közlekedők száma.Megoldódott a megnövekedett érdeklődés problémája, és engedélyezték a készletek ártalmatlanítását.A rendelkezésre állás hiánya óriási kihívás, ami lelassította azt a sebességet, amellyel sokan szeretnének vertikálisan integrálódni, például egy 6 hónapos hibridről egy országúti kerékpárra.Jelenleg az üzletek tevékenységét a helyi szabályozás korlátozza, a készletet a megrendelt kerékpárok és a gyártó által közölt legfrissebb információk alapján módosítják.A világjárvány kezdete óta számos fizikai megfelelőségi módosítást végeztem a COVID-en, és ezek a változtatások a belátható jövőben változatlanok maradnak.
A COVID-19 miatt jelentős változásokat hajtottunk végre a személyi állományban: a hatalmas munkateher és az üzleti növekedés miatt főállású értékesítőkkel és főállású szerelőkkel bővült.Tél végén és kora tavasszal két részmunkaidős alkalmazottat is tervezünk.További változás, hogy az új ügyfelek számára nagyobb részvételt tervezünk.Télen több „új lovas” tevékenységet fogunk szervezni, hogy megtanítsuk az embereket a lakások javítására és a kerékpározásra.Örömmel látjuk, hogy a COVID ügyfeleinket boldogabb, izgatottabb és boldogabb emberekké változtatta, akik készen állnak arra, hogy megtanuljanak kerékpározni és jól érezzék magukat.Nagyon kevés a fáradt kerékpáros.
Csalódottak vagyunk a beszállítók „partnerségében”, és üzletünk kínálata meglepően másképp fog kinézni 2021-ben. Meglévő beszállítóink megkövetelik, hogy teljesítsük a forgalmazói szerződés felmondási feltételeit, függetlenül attól, hogy képesek-e az árut kiszállítani. teljesen.A különböző méretek egyirányúvá teszik az utcát.Csak ennyi szuper kis kerékpárt tudunk eladni!
Megfigyeltük, hogy a járvány idején elkezdett online rendelés és fizikai bolti átvétel valóban népszerűvé vált, ezért tervezzük a folytatást, és keményen dolgozunk az interakció gördülékenyebbé tételén.Hasonlóképpen, bolti tanfolyamaink is átálltak online tanfolyamokra.Hagyományosan ügyfélkörünk egy „érdekes kalandciklus” volt a COVID előtt, de egyre több ingázó versenyzővel bővült.Az éjszakai mikrotúrák méretének megváltoztatását fontolgatjuk, hogy kisebb csoportokban biztonságosabbak legyenek.
A COVID-19 miatt ügyfélkörünk szinte minden szempontból változatosabbá vált.Weboldalunkba fektetünk annak érdekében, hogy könnyebben használható legyen, valamint oktatóbb és felvilágosítóbb legyen ügyfeleink számára.Arra is összpontosítunk, hogy ezeket az új kerékpárvásárlókat ellássuk a szükséges alkatrészekkel és tartozékokkal.Összességében azt próbáljuk kitalálni, hogyan lehet személyes kapcsolatokat kialakítani egy társadalmilag távoli világban.Például előfordulhat, hogy a nagy országúti túrák átmenetileg nem szerepelnek az étlapon, de néhány hosszú távú mountain bike-os tud dolgozni.Szeretném összefoglalni, egészségügyi üzletágunk felgyorsítja azokat a lépéseket, amelyeket mindig is szerettünk volna megtenni.Ne felejtsük el, milyen szerencsés a kerékpáripar sok ember számára nehéz időkben.
Az eladott termékek típusaiból ítélve nyilvánvaló, hogy sok vásárló fokozatosan kivonja a régi kerékpárokat.Sok új ügyfelünk családos és először motoros.Sok nagy pályás BMX kerékpárt árulunk a 30-as és 40-es éveiket járó férfiaknak, akik gyermekeikkel szeretnének motorozni.Egyre több a készletünk, de a termékeinken nem sokat változtattunk.Az általunk kínált termékek többsége továbbra is a fogyasztói kereslet és az ellátási lánc korlátain alapul.
Tégla és habarcs üzleteink concierge-módszereket alkalmaznak, hogy megakadályozzák, hogy sokan használják termékeinket.Számos felhasználói élményt és kezelőfelületet változtattunk online áruházunkban, és további szállítási lehetőségek is bővültek.A színfalak mögött továbbra is új embereket veszünk fel, hogy lépést tudjunk tartani az online vásárlás növekedésével.Továbbra is tartunk helyszíni vásárlási rendezvényeket, de szívesen fogadunk online kerékpáros eseményeket a közösségi médián és olyan platformokon, mint a Strava és a Zwift.