Boulder, Colorado (Brain) – A novemberi számban a kiskereskedelmi ágazat szakértői testületének tagjait kérdeztük: „A COVID-19 miatt milyen hosszú távú változtatásokat hajtottak végre a vállalat üzleti tevékenységében?”
A járvány miatt kibővült az ügyfélkörünk, a keményvonalas napi kerékpárosok és ingázók többségétől kezdve egyre többen érdeklődnek a kerékpárok iránt. Sok kezdő vagy kerékpárost látunk, akik részt vesznek ebben a sportban, hogy növeljék a szabadtéri sportokkal töltött időt. Hetente két napot vagyunk nyitva, mint a versenytársaink üzletei, ami több új kerékpárost és különféle vásárlót eredményezett. Ennek a növekedésnek köszönhetően nemrég nyitottam egy második üzletet néhány hegyi kerékpárút közelében. Már sok vásárlója van! Emellett online értékesítésünk is folyamatosan növekszik.
A vezetőm teljesen átalakította az áruértékesítési részlegünket új lécfalakkal, és ez a fejlesztés növeli az eladásokat és a készletbeszerzések készpénz-konverziós arányát. A COVID-19 okozta megnövekedett kereslet miatt nagyobb mennyiségű kerékpárt, alkatrészt és kiegészítőt raktároztunk el, hogy a termékek mindkét helyen elérhetőek legyenek, és kielégítsük a keresletet. Arra összpontosítunk, hogy csökkentsük a nagy készletű cikkszámokat, ezáltal felgyorsítva a vásárlást és javítva a nagykereskedelmi beszerzés hatékonyságát.
Idén év elején online értékesítési platformot adtunk hozzá weboldalunkhoz, hogy kiszolgáljuk azokat az ügyfeleket, akik a világjárványok miatt inkább otthonról vásárolnak, vagy csak a személyes vásárlás kényelmét részesítik előnyben. Nincsenek további terveink arra, hogy jelentős változtatásokat hajtsunk végre üzleti modellünkben.
Az elmúlt évben az ügyfélkörünkben bekövetkezett legnagyobb változás az újszülött és újjászületett sofőrök számának jelentős növekedése volt. Ezek az új ügyfelek többnyire iskoláskorú gyermekes családok, de vannak köztük fiatal párok, középkorú irodai dolgozók, egyetemisták és nyugdíjasok is, akik most otthonról dolgoznak.
A világjárvány alatt megnőtt a kerékpárok, alkatrészek és kiegészítők iránti kereslet, ami tovább erősíti stabil termékportfóliónkat a vásárlói igények alapján – legalábbis a kínálat időtartamára! Ahogy a készlet folyamatosan bővül, a legtöbb termékünket újra beszerezzük, mint a világjárvány előtt.
Üzleti modellünk egyik módosításaként továbbra is több online kényelmet biztosítunk ügyfeleinknek, például időpontot foglalhatunk az áruk átvételéhez, vagy foglalási szolgáltatást biztosítunk az ingyenes otthoni átvételhez, de – mivel mi is beszerezhetjük a termékeket – ebben nem lesz jelentős változás. A COVID-19 miatt ügyfélkörünk nem változott, de mivel egyre többen keresnek kerékpárüzleteket a szokásos üzletláncokon kívül is, ügyfélkörünk bővült.
A zárás előtt megvizsgáljuk, hogyan bővíthetnénk további termékcsaládokkal az üzletet. Azonban a szezon után jobb stratégiának tartjuk, ha bizonyos speciális termékekre és beszállítókra koncentrálunk, akikkel hosszú távú kapcsolatban állunk, és szilárd alapot teremtünk a potenciális növekedéshez. Az értékesítés folytatása csábító, de biztosítani akarjuk, hogy továbbra is értéket nyújtsunk.
A COVID-19 miatt több ügyfélcsoportunk van, akik közül sokan újak a kerékpározásban, így mindig is az volt a feladatunk, hogy megtanítsuk ügyfeleinknek, hogyan kell kerékpározni, milyen sebességfokozatokat kell felszerelni, hogyan kell beállítani a megfelelő ülésmagasságot stb. A COVID miatt ideiglenesen csökkentettük a csoportos túrákat, mivel ezek általában 40-125 főt vonzanak, és a helyi egészségügyi előírások ezt tiltják. Különleges estéket is szervezünk, például csapatestek és vendégelőadók, amíg minden vissza nem tér a normális kerékvágásba (ha egyáltalán lesz ilyen).
Mindkét telephelyünkön mindig is jó volt a vásárlóközönség mindenféle kerékpározásban, de a COVID miatt az MTB szegmens volt a leggyorsabban növekvő szegmens. Középkorú fogyasztóink visszatérnek hozzánk gumiabroncsokat, sisakokat, kesztyűket stb. vásárolni. Ez azt jelenti, hogy szeretnek biciklizni. Két évvel ezelőtt a Giant felújította az üzletünket, és most is jól néz ki, így a fő helyszínen nem fogunk változtatásokat eszközölni. Tervezzük, hogy néhány kozmetikai változtatást hajtunk végre az új e-kerékpár üzletben, hogy jobban hasonlítson a meglévő üzletünkre, és hogy a főbb beszállítóinkat is márkajelzéssel lássuk el.
A COVID-19 óta megváltozott az ügyfélköröm, főként a sok új sofőrnek köszönhetően, akik először keresnek professzionális felszerelést. Emellett az alkalmi vagy ritkán kerékpározók számának növekedését is tapasztaltam. A megnövekedett érdeklődés problémája megoldódott, és a készletek értékesítése is lehetővé vált. A készlethiány hatalmas kihívást jelent, ami lelassította azt a sebességet, amellyel sokan vertikálisan szeretnének integrálódni, például egy 6 hónapos hibrid kerékpárról országúti kerékpárra váltani. Jelenleg az üzletek tevékenységét a helyi előírások korlátozzák, és a készletet a megrendelt kerékpárok és a gyártó által megadott legfrissebb információk alapján módosítják. A világjárvány kezdete óta számos fizikai megfelelőségi változtatást eszközöltem a COVID-dal kapcsolatban, és ezek a változtatások a belátható jövőben változatlanok maradnak.
A COVID-19 miatt jelentős személyzeti változtatásokat vezettünk be: a hatalmas munkaterhelés és az üzleti növekedés miatt teljes munkaidős értékesítőket és teljes munkaidős szerelőket vettünk fel. Emellett két részmunkaidős alkalmazott felvételét is tervezzük tél végén és tavasszal. További változás, hogy az új ügyfelek számára nagyobb részvételi lehetőséget biztosítunk. Télen több „új motorosoknak” szóló tevékenységet szervezünk, hogy megtanítsuk az embereket lakások javítására és kerékpározásra. Örömmel látjuk, hogy a COVID boldogabb, izgatottabb és boldogabb emberekké változtatta ügyfeleinket, akik készen állnak arra, hogy megtanuljanak kerékpározni és jól érezzék magukat. Nagyon kevés a fáradt kerékpáros.
Frusztráltak vagyunk a beszállítók „partnerségében”, és meglepően másképp fog kinézni az üzletünkben a kínálat 2021-ben. Meglévő beszállítóink megkövetelik tőlünk, hogy teljesítsük a forgalmazói megállapodás felmondási feltételeit, függetlenül attól, hogy képesek-e a teljes áruszállításra. A különböző méretek miatt ez egyirányú utca. Csak korlátozott számú szuperkicsi biciklit tudunk eladni!
Azt tapasztaltuk, hogy a világjárvány alatt elindult online rendelés és fizikai üzletben történő átvétel valóban népszerűvé vált, ezért tervezzük a folytatást, és keményen dolgozunk azon, hogy zökkenőmentesebbé tegyük az interakciót. Hasonlóképpen, üzleteinkben tartott tanfolyamaink is online tanfolyamokká váltak. A COVID előtt hagyományosan az ügyfélkörünk egy „kíváncsisági kalandkör” volt, de mára kibővült, és több ingázó motorost is bevon. Fontolgatjuk az éjszakai mikrotúrák méretének megváltoztatását, hogy biztonságosabbá tegyük őket kisebb csoportokban.
A COVID-19 miatt ügyfélkörünk szinte minden tekintetben sokszínűbbé vált. Weboldalunkba fektetünk be, hogy könnyebben használható, valamint oktató jellegű és felvilágosító legyen ügyfeleink számára. Arra is összpontosítunk, hogy ezeket az új kerékpárvásárlókat ellássuk a szükséges alkatrészekkel és kiegészítőkkel. Összességében azon gondolkodunk, hogyan alakítsunk ki személyes kapcsolatokat egy társadalmilag távolságtartó világban. Például a hosszabb országúti túrák átmenetileg nem szerepelhetnek az étlapon, de néhány hosszú távú hegyikerékpárosnak megfelelhet. Összefoglalva, egészségügyi üzletágunk felgyorsítja azokat a lépéseket, amelyeket mindig is szerettünk volna megtenni. Ne feledjük, milyen szerencsés a kerékpáripar sokak számára nehéz időkben.
Az eladott termékek típusai alapján ítélve nyilvánvaló, hogy sok vásárló fokozatosan kivonja a kezéből a régi kerékpárjait. Új vásárlóink ​​közül sokan családok és kezdő kerékpárosok. Számos nagyméretű pálya BMX kerékpárt adunk el 30-as és 40-es éveikben járó férfiaknak, akik gyermekeikkel szeretnének tekerni. Egyre több a készletünk, de a termékeinken nem változtattunk sokat. A legtöbb termékünk továbbra is a fogyasztói keresleten és az ellátási lánc korlátain alapul.
Fizikai üzleteinkben concierge módszereket alkalmazunk, hogy megakadályozzuk, hogy sokan használják termékeinket. Számos felhasználói élménybeli és felületbeli változtatást végeztünk online áruházunkban, és további szállítási lehetőségeket is hozzáadtunk. A színfalak mögött folyamatosan új embereket veszünk fel, hogy lépést tartsunk az online vásárlás növekedésével. Továbbra is tartunk helyszíni vásárlási eseményeket, de örömmel rendezünk online kerékpáros eseményeket a közösségi médián és olyan platformokon keresztül, mint a Strava és a Zwift.